Allmänna villkor

Inledning
Dessa webbplatsvillkor som anges på denna sida reglerar din användning av vår webbplats Veras Underkläder, tillgänglig på verasunderklader.se 

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor avses med:

Ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt.

Konsument: den fysiska person som inte agerar inom ramen för en näringsverksamhet eller ett yrke och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren.

Dag: kalenderdag.

Löpande distansavtal (varaktigt avtal): ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster där leverans- och/eller köpskyldigheten är utspridd över tiden.

Varaktigt medium: varje hjälpmedel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är personligen adresserad till honom eller henne på ett sätt som möjliggör framtida användning och oförändrad återgivning av den lagrade informationen.

Ångerrätt: konsumentens möjlighet att frånträda distansavtalet inom ångerfristen.

Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter.

Distansavtal: ett avtal som ingås inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, där enbart en eller flera tekniker för distanskommunikation används fram till och med det att avtalet ingås.

Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren samtidigt befinner sig i samma lokal.

Allmänna villkor: dessa allmänna villkor för näringsidkaren.

Artikel 3 – Tillämpning

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje distansavtal och varje beställning som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten.

Innan ett distansavtal ingås ska konsumenten få ta del av texten till dessa allmänna villkor. Om detta inte rimligen är möjligt ska det, innan distansavtalet ingås, upplysas om att de allmänna villkoren finns tillgängliga hos näringsidkaren och på begäran kostnadsfritt kommer att skickas till konsumenten så snart som möjligt.

Om distansavtalet ingås elektroniskt ska, i avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra dem på ett varaktigt medium på ett enkelt sätt. Om detta inte rimligen är möjligt ska det innan distansavtalet ingås anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de på begäran kommer att skickas kostnadsfritt elektroniskt eller på annat sätt till konsumenten.

Om, utöver dessa allmänna villkor, även särskilda villkor för en produkt eller tjänst gäller, ska andra och tredje stycket gälla i tillämpliga delar. Vid motstridiga villkor får konsumenten alltid åberopa den bestämmelse som är mest fördelaktig för konsumenten.

Om någon bestämmelse i dessa allmänna villkor någon gång helt eller delvis är ogiltig eller förklaras ogiltig, ska detta inte påverka giltigheten av avtalet i övrigt eller de övriga villkoren. Den berörda bestämmelsen ska i så fall ersättas genom överenskommelse med en bestämmelse som så långt som möjligt motsvarar den ursprungliga bestämmelsens syfte.

Situationer som inte uttryckligen regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas i enlighet med “andan” i dessa allmänna villkor.

Eventuella oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor ska också tolkas i enlighet med “andan” i dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är förenat med villkor ska detta uttryckligen anges i erbjudandet.

Erbjudandet är icke-bindande. Näringsidkaren har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.

Erbjudandet ska innehålla en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen ska vara tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om näringsidkaren använder bilder ska dessa utgöra en sanningsenlig återgivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet är inte bindande för näringsidkaren.

Alla bilder och specifikationer i erbjudandet är vägledande och kan inte ge upphov till någon rätt till ersättning eller hävning av avtalet.

Bilderna av produkter är en så sanningsenlig återgivning som möjligt av de erbjudna produkterna. Näringsidkaren kan dock inte garantera att de färger som visas på skärmen exakt motsvarar de verkliga färgerna på produkterna.

Varje erbjudande ska innehålla sådan information att det klart framgår för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med att acceptera erbjudandet. Detta gäller i synnerhet:

  • priset, exklusive tullklareringskostnader och importmoms. Dessa ytterligare kostnader ska bäras av kunden och är kundens risk. Post- och/eller kurirtjänsten kommer att använda det särskilda systemet för post- och kurirtjänster vid import. Detta system gäller när varorna importeras till det EU-land där de ska levereras, vilket är fallet här. Post- och/eller kurirtjänsten tar ut momsen (eventuellt tillsammans med tullklareringskostnaderna) av mottagaren av varorna;

  • eventuella fraktkostnader;

  • hur avtalet kommer att ingås och vilka steg som krävs för detta;

  • om ångerrätt gäller eller inte;

  • betalningssätt, leverans och utförande av avtalet;

  • tidsfristen för att acceptera erbjudandet eller den period under vilken näringsidkaren garanterar priset;

  • storleken på eventuella kostnader för distanskommunikation om dessa beräknas på annan grund än den ordinarie grundtaxan för det använda kommunikationsmedlet;

  • om avtalet arkiveras efter att det har ingåtts, och i så fall hur konsumenten kan ta del av detta;

  • hur konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera de uppgifter han eller hon har lämnat i samband med avtalet och vid behov rätta dem;

  • andra språk än svenska på vilka avtalet kan ingås, om tillämpligt;

  • de uppförandekoder som näringsidkaren har anslutit sig till och hur konsumenten kan ta del av dessa elektroniskt; och

  • minsta avtalstid vid distansavtal som avser löpande eller återkommande leveranser.

Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, typ av material.

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i fjärde stycket, när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som uppställts.

Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt ska näringsidkaren utan dröjsmål bekräfta mottagandet av accepten elektroniskt. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av näringsidkaren har konsumenten rätt att häva avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.

Näringsidkaren får – inom ramen för gällande lagstiftning – inhämta upplysningar om huruvida konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter samt om sådana fakta och omständigheter som är viktiga för en ansvarsfull ingående av distansavtalet. Om näringsidkaren, på grundval av denna undersökning, har skäl att inte ingå avtalet har han rätt att avslå en beställning eller begäran, eller att förena utförandet med särskilda villkor.

Näringsidkaren ska, tillsammans med produkten eller tjänsten, tillhandahålla konsumenten följande information skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra den på ett varaktigt medium på ett tillgängligt sätt:

  • besöksadressen till näringsidkarens verksamhetsställe dit konsumenten kan vända sig med klagomål;

  • villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utöva sin ångerrätt, eller ett tydligt besked om när ångerrätt är utesluten;

  • information om garantier och befintlig eftermarknadsservice;

  • den information som anges i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, om inte näringsidkaren redan har tillhandahållit denna information till konsumenten före fullgörandet av avtalet;

  • villkoren för uppsägning av avtalet om det har en löptid som överstiger ett år eller löper tills vidare.

Vid löpande distansavtal gäller föregående stycke endast vid den första leveransen.

Varje avtal ingås under det uttryckliga villkoret att de aktuella produkterna finns i tillräcklig omfattning i lager.

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten rätt att frånträda avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar från det att konsumenten mottagit sin beställning. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att produkten har mottagits av konsumenten eller av en i förväg av konsumenten utsedd och till näringsidkaren anmäld representant.

Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Konsumenten får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att kunna bedöma om han eller hon vill behålla den. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska produkten återsändas till näringsidkaren tillsammans med alla tillbehör och – om det är rimligen möjligt – i originalskick och originalförpackning, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som tillhandahålls av näringsidkaren.

Om konsumenten vill utnyttja sin ångerrätt är han eller hon skyldig att meddela näringsidkaren detta inom 14 dagar från mottagandet av produkten. Konsumenten ska meddela detta genom ett skriftligt meddelande/e-post. Efter att konsumenten har meddelat att han eller hon vill utnyttja ångerrätten ska produkten returneras inom 14 dagar. Konsumenten måste kunna bevisa att varan har skickats tillbaka i tid, till exempel genom uppvisande av ett inlämningskvitto.

Om konsumenten, efter utgången av de tidsfrister som avses i andra och tredje styckena, inte har meddelat att han eller hon vill utnyttja ångerrätten eller inte har returnerat produkten till näringsidkaren, är köpet slutgiltigt.

Artikel 7 – Kostnader vid utövande av ångerrätt

Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska kostnaderna för att återsända produkten bäras av konsumenten.

Om konsumenten har betalat ett belopp ska näringsidkaren återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter att ångerrätten har utövats. Detta under förutsättning att produkten har mottagits tillbaka av näringsidkaren eller att konsumenten kan uppvisa ett övertygande bevis på att produkten har returnerats i sin helhet.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätten

Näringsidkaren kan undanta konsumentens ångerrätt för produkter såsom anges i andra och tredje styckena. Undantag från ångerrätten är endast möjligt om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone innan avtalet ingås.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter:

  • som har framställts av näringsidkaren i enlighet med konsumentens specifikationer;

  • som är tydligt personliga till sin karaktär;

  • som på grund av sin natur inte kan återsändas;

  • som snabbt kan försämras eller bli för gamla;

  • vars pris är beroende av svängningar på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka;

  • som avser enskilda tidningar eller tidskrifter;

  • för ljud- eller bildupptagningar och datorprogram vars försegling har brutits av konsumenten;

  • som utgör hygienprodukter där förseglingen har brutits av konsumenten.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster:

  • som avser inkvartering, transport, restaurangverksamhet eller fritidsverksamheter som ska utföras på en bestämd dag eller under en bestämd period;

  • där fullgörandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut;

  • som avser vadslagning eller lotterier.

Artikel 9 – Priset

Under den giltighetstid som anges i erbjudandet kommer priserna på de produkter och/eller tjänster som erbjuds inte att höjas, med undantag för prisändringar till följd av ändrade momssatser.

Särskilda extra tullklareringskostnader och/eller importavgifter ingår inte i priset och är kundens ansvar.

Utan hinder av föregående stycke kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster med rörliga priser, vars nivå är beroende av svängningar på finansmarknaden och som näringsidkaren inte kan påverka. Denna känslighet för svängningar och det faktum att angivna priser är riktpriser ska anges i erbjudandet.

Prishöjningar inom tre månader efter att avtalet ingåtts är endast tillåtna om de är en följd av lagstadgade bestämmelser eller föreskrifter.

Prishöjningar efter tre månader från det att avtalet ingåtts är endast tillåtna om näringsidkaren uttryckligen har förbehållit sig denna möjlighet och:

  • dessa är en följd av lagstadgade bestämmelser eller föreskrifter, eller

  • konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prishöjningen träder i kraft.

Enligt artikel 5.1 i lagen om omsättningsskatt 1968 anses leveransorten vara det land där transporten påbörjas. I detta fall sker leveransen utanför EU. Post- eller kurirtjänsten kommer därför att ta ut importmoms eller tullklareringskostnader av kunden. På grund av detta kommer ingen moms att debiteras av näringsidkaren.

Alla priser anges med förbehåll för tryckfel och skrivfel. Ingen ersättningsskyldighet accepteras för följderna av sådana fel. Vid uppenbara tryck- eller skrivfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna stämmer överens med avtalet, med specifikationerna som anges i erbjudandet, med skäliga krav på tillförlitlighet och/eller användbarhet samt med gällande lagbestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter vid tidpunkten för avtalets ingående. Om så överenskommits garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annan användning än normal användning.

En garanti som ges av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot näringsidkaren på grund av avtalet.

Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter ska skriftligen anmälas till näringsidkaren inom 14 dagar efter leverans. Produkterna ska returneras i originalförpackning och i oanvänt, nytt skick.

Näringsidkarens garantiperiod motsvarar tillverkarens garantiperiod. Näringsidkaren ansvarar dock aldrig för produktens slutliga lämplighet för varje enskilt användningsområde hos konsumenten, inte heller för eventuella råd om användning eller tillämpning av produkterna.

Garantin gäller inte om:

  • konsumenten själv har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna, eller låtit någon tredje part göra detta;

  • de levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt hanterats vårdslöst eller i strid med näringsidkarens anvisningar och/eller bruksanvisningen på förpackningen;

  • felet helt eller delvis är en följd av föreskrifter som myndigheter har utfärdat eller kommer att utfärda med avseende på materialens art eller kvalitet.

Artikel 11 – Leverans och utförande

Näringsidkaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av beställningar av produkter.

Leveransorten är den adress som konsumenten har uppgett till företaget.

Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor ska företaget genomföra accepterade beställningar skyndsamt, dock senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har samtyckt till en längre leveranstid. Om leveransen försenas eller om en beställning inte kan utföras eller endast delvis kan utföras ska konsumenten informeras om detta senast 30 dagar efter att beställningen lagts. I sådant fall har konsumenten rätt att häva avtalet utan kostnad och har rätt till eventuell ersättning.

Vid hävning enligt föregående stycke ska näringsidkaren återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter hävningen.

Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig ska näringsidkaren göra sitt yttersta för att tillhandahålla en ersättningsprodukt. Senast vid leveranstillfället ska det klart och tydligt anges att en ersättningsprodukt levereras. För ersättningsprodukter får ångerrätten inte uteslutas. Kostnaderna för eventuell retur av ersättningsprodukten ska bäras av näringsidkaren.

Risken för skada på och/eller förlust av produkter åvilar näringsidkaren fram till dess att produkterna har levererats till konsumenten eller en i förväg utsedd representant som meddelats näringsidkaren, om inte annat uttryckligen avtalats.

Artikel 12 – Löpande avtal: löptid, uppsägning och förlängning

Uppsägning

Konsumenten kan säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (även el) eller tjänster när som helst med beaktande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid om högst en månad.

Konsumenten kan säga upp ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (även el) eller tjänster vid utgången av den bestämda perioden med beaktande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid om högst en månad.

Konsumenten kan säga upp de avtal som avses i föregående stycken:

  • när som helst och får inte vara begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period,

  • på samma sätt som avtalet ingicks,

  • alltid med samma uppsägningstid som näringsidkaren har förbehållit sig för egen del.

Förlängning

Ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (även el) eller tjänster får inte automatiskt förlängas eller förnyas för en bestämd period.

Utan hinder av föregående stycke får ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar eller tidskrifter automatiskt förlängas för en bestämd period om högst tre månader, under förutsättning att konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet med en uppsägningstid om högst en månad.

Ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast automatiskt förlängas för obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp avtalet med en uppsägningstid om högst en månad och en uppsägningstid om högst tre månader om avtalet avser regelbunden, men mindre än månatlig, leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar eller tidskrifter.

Ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar eller tidskrifter i introduktionssyfte (prov- eller introduktionsprenumeration) förlängs inte automatiskt och upphör utan vidare efter prov- eller introduktionsperioden.

Löptid

Om ett avtal har en löptid som överstiger ett år kan konsumenten, efter ett år, när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid om högst en månad, såvida inte rimlighet och skälighet motsätter sig uppsägning före utgången av den avtalade löptiden.

Artikel 13 – Betalning

Om inget annat avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter början av den ångerfrist som avses i artikel 6 punkt 1. Vid avtal om tillhandahållande av tjänster börjar denna period löpa efter det att konsumenten har mottagit bekräftelse på avtalet.

Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela näringsidkaren om eventuella felaktigheter i betalningsuppgifter som lämnats eller angivits.

Vid utebliven betalning från konsumenten har näringsidkaren rätt, med beaktande av lagstadgade begränsningar, att ta ut skäliga kostnader som i förväg meddelats konsumenten.

Artikel 14 – Klagomålsförfarande

Klagomål om utförandet av avtalet ska lämnas till näringsidkaren inom 7 dagar efter det att konsumenten har upptäckt bristen. Klagomålet ska vara fullständigt och tydligt beskrivet.

Klagomål som lämnas till näringsidkaren ska besvaras inom 14 dagar från mottagandet. Om ett klagomål förväntas kräva en längre handläggningstid ska näringsidkaren inom 14 dagar svara med ett mottagningsmeddelande och en uppskattning av när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.

Om ett klagomål inte kan lösas i godo uppstår en tvist som omfattas av tvistlösningsförfarandet.

Ett klagomål befriar inte konsumenten från dennes skyldigheter enligt avtalet, om inte näringsidkaren skriftligen anger något annat.

Om ett klagomål bedöms som befogat av näringsidkaren ska näringsidkaren, efter eget val, antingen ersätta den levererade produkten eller reparera den utan kostnad för konsumenten.

Artikel 15 – Tvister

Avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor regleras uteslutande av nederländsk lag, även om konsumenten är bosatt utomlands.

Artikel 16 – CESOP

På grund av de åtgärder som införts och skärpts 2024 avseende ”Ändring av lagen om omsättningsskatt 1968 (genomförande av lagen om betaltjänstleverantörsdirektivet)” och därmed införandet av det centrala elektroniska systemet för betalningsinformation (CESOP), kan betaltjänstleverantörer registrera uppgifter i det europeiska CESOP-systemet.

Artikel 17 – SMS-meddelanden

Genom att samtycka till SMS-marknadsföring (till exempel genom att registrera dig via vår webbplats eller genom att kryssa i SMS-rutan i kassan) godkänner du att ta emot återkommande automatiserade, reklamrelaterade och personligt anpassade SMS från Veras Underkläder till det mobilnummer du har angett. Samtycke till att ta emot SMS är inte ett villkor för att kunna genomföra ett köp.

Meddelandefrekvens: Antalet meddelanden kan variera.

Kostnader: Avgifter för meddelanden och data kan tillkomma, beroende på ditt abonnemang.

Avregistrering: Du kan när som helst avregistrera dig genom att svara STOPP på något av våra SMS. För hjälp kan du svara HJÄLP eller kontakta oss på vår kundsupport via e-post eller telefon.

Användning av data: Vi använder endast ditt telefonnummer för att skicka de SMS som du har samtyckt till. Vi säljer eller delar inte ditt telefonnummer med obehöriga tredje parter.

Om du inte samtycker till SMS-marknadsföring kommer vi inte att skicka några reklammeddelanden via SMS. Transaktionsrelaterade meddelanden (som order- eller leveransbekräftelser) kan fortfarande skickas om du lämnar ditt telefonnummer i kassan.